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近幾年，旅游市場(chǎng)碎片化趨勢(shì)進(jìn)一步加劇，用戶(hù)出游動(dòng)機(jī)更多元。在這種形勢(shì)下，攜程更多從用戶(hù)視角出發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)響應(yīng)用戶(hù)需求。攜程團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)2024年推進(jìn)攜程App“旅游”頻道改版，從之前的宮格視角改為用戶(hù)視角，將原先大團(tuán)、小團(tuán)、私家團(tuán)、自由行混在一起的格局拆分為跟團(tuán)游（大團(tuán)、拼小團(tuán)）和獨(dú)立出行（私家團(tuán)、定制游、自由行打包產(chǎn)品）兩個(gè)板塊，讓用戶(hù)更加容易找到想要的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，頻道改版使得單UV價(jià)值增長(zhǎng)了43%；針對(duì)用戶(hù)曾經(jīng)詬病的同質(zhì)產(chǎn)品多、難找的痛點(diǎn)，攜程通過(guò)AI算法對(duì)相似產(chǎn)品進(jìn)行了聚合，同時(shí)也保證各個(gè)玩法之間具有足夠的差異展示，使用戶(hù)平均選貨時(shí)間降低15%。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的需求，攜程團(tuán)隊(duì)游將攜程自營(yíng)品牌從原先的簽約制，改為基于用戶(hù)評(píng)價(jià)的考核制。在攜程從經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、合規(guī)等維度篩選“好商家”的基礎(chǔ)上，再?gòu)膬r(jià)格、行中服務(wù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等維度篩選出“好商品”，只有“雙好”產(chǎn)品才能被貼上攜程自營(yíng)品牌標(biāo)簽。

為了提升用戶(hù)的行中體驗(yàn)，攜程團(tuán)隊(duì)游推出了全新的金牌導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)。目前，金牌導(dǎo)游帶團(tuán)率從4%提升至40%。金牌導(dǎo)游的用戶(hù)滿(mǎn)意度比普通導(dǎo)游高38%，帶動(dòng)2024年導(dǎo)游整體投訴率降低32%。與此同時(shí)，金牌導(dǎo)游的帶團(tuán)率也被納入平臺(tái)選拔好商品、好商家的重要標(biāo)準(zhǔn)。

考慮用戶(hù)對(duì)視頻、直播內(nèi)容的青睞，攜程旅游2024年加強(qiáng)了站內(nèi)站外的直播帶貨，以更充分展現(xiàn)復(fù)雜、多元的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品，為用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)解答問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程旅游站內(nèi)直播突破9萬(wàn)場(chǎng)，站外直播近2萬(wàn)場(chǎng)，覆蓋超20個(gè)目的地國(guó)家及地區(qū)，全年下單交易額破15億，增速超200%。

自駕游是近兩年持續(xù)熱門(mén)的新興市場(chǎng)，攜程租車(chē)也洞察到用戶(hù)消費(fèi)的改變：預(yù)訂越來(lái)越臨時(shí)，68%用戶(hù)選擇提前1天預(yù)訂；用戶(hù)厭惡行中風(fēng)險(xiǎn)，30%用戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)額外保障產(chǎn)品；用戶(hù)期待更好、更便捷的服務(wù)，70%用戶(hù)會(huì)選擇送車(chē)上門(mén)等?；诙床欤瑪y程租車(chē)“自助取還”服務(wù)已拓展至492個(gè)城市，74%用戶(hù)表示未來(lái)愿意再次使用自助服務(wù)；此外，24年7月上線(xiàn)的“無(wú)憂(yōu)租一口價(jià)”產(chǎn)品，解決了線(xiàn)下推銷(xiāo)、保障不全面、車(chē)損界定難度大等行業(yè)難題，避免了用戶(hù)和商家之間的爭(zhēng)議。目前該產(chǎn)品累計(jì)服務(wù)用戶(hù)近6萬(wàn)人次，用戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先普通產(chǎn)品21%，用戶(hù)復(fù)購(gòu)意愿高達(dá)98% ，成為平臺(tái)最受用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品之一。