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5月10日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。

報(bào)告顯示，2021年，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為1571.5，同比提高24.8%，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。從一級(jí)指標(biāo)看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為3609.4，同比提高27.5%，規(guī)模增速超出預(yù)期；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為197.2，同比提高0.4%，時(shí)效水平有所恢復(fù)；發(fā)展普及指數(shù)為475.1，同比提高14.1%，城鄉(xiāng)發(fā)展更加均衡；發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為76.6，發(fā)展韌勁仍然較強(qiáng)。

2021年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為3609.4，同比提高27.5%，規(guī)模增速保持在中高位。

市場(chǎng)規(guī)模上，2021年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1083億件，首次突破千億件，同比增長(zhǎng)29.9%；業(yè)務(wù)增量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)249.4億件。日均快件處理量近3億件，最高日處理量達(dá)6.96億件，快件處理效率與峰值處理能力穩(wěn)步提高。

2021年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成10332.3億元，首次突破萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17.5%。在政策引導(dǎo)和持續(xù)治理的雙重作用下，低于成本提供快遞服務(wù)的行為得到初步遏制。

據(jù)悉，疫情期間，快遞業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)中發(fā)揮重要作用。首先是異地業(yè)務(wù)仍處高位。從全年整體情況看，異地業(yè)務(wù)保持較快增速，異地業(yè)務(wù)量仍在高位運(yùn)行，全年共完成920.8億件，同比增長(zhǎng)32.8%，高于行業(yè)平均增速。業(yè)務(wù)量在全行業(yè)的占比達(dá)85%，同比提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。

其次是同城業(yè)務(wù)加速發(fā)展。2021年，同城業(yè)務(wù)量完成141.1億件，同比增長(zhǎng)15.9%。四季度，同城業(yè)務(wù)增速超過(guò)異地業(yè)務(wù)增速，呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)在助力本地消費(fèi)方面發(fā)揮了更加積極的作用。

區(qū)域發(fā)展上，一是城市群業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，適當(dāng)外移促進(jìn)均衡。2021年，長(zhǎng)三角、粵港澳、京津冀和成渝等四大城市群業(yè)務(wù)量占比仍超七成，增速為22.9%，在全國(guó)占比下降近4個(gè)百分點(diǎn)左右，業(yè)務(wù)量有所外移。從城市看，業(yè)務(wù)量排名前10的城市，整體增速低于全國(guó)平均水平。省會(huì)城市業(yè)務(wù)量整體增速為27.1%，在全國(guó)占比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，其他城市與省會(huì)城市差距縮小。

二是中部發(fā)展持續(xù)加快，整體規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。2021年，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量在百億基礎(chǔ)上仍保持高速增長(zhǎng)，達(dá)158.1億件，同比增長(zhǎng)42.2%，高于全國(guó)增速12個(gè)百分點(diǎn)，在全國(guó)的占比達(dá)14.6%，同比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)1332.9億元，同比增長(zhǎng)27.6%，在全國(guó)的占比達(dá)12.9%，同比上升1個(gè)百分點(diǎn)。中部各省業(yè)務(wù)量增速均超30%，整體發(fā)力趨勢(shì)明顯。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為197.2，同比提高0.4%，寄遞服務(wù)保持總體平穩(wěn)，時(shí)效水平得到一定恢復(fù)。

2021年，快遞服務(wù)滿意度得分為76.8分，較2020年提高0.1分。其中，時(shí)限測(cè)試滿意度得分為69.9分，較2020年提高0.7分。全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，較2020年縮短1.15小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.94%，較2020年提高0.83個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.26。

此外，科技創(chuàng)新加速賦能。首先是無(wú)人科技推廣應(yīng)用。快遞企業(yè)持續(xù)推動(dòng)無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。試行無(wú)人機(jī)“快遞進(jìn)村”業(yè)務(wù)，大型物流無(wú)人機(jī)西北運(yùn)行基地揭牌運(yùn)營(yíng)，支線物流無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)航線正式開(kāi)通?！半p11”期間，數(shù)百輛無(wú)人車(chē)投入運(yùn)營(yíng)，單日單車(chē)極限運(yùn)力突破600單，有效緩解末端投遞壓力。

其次是自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化應(yīng)用更加廣泛。自動(dòng)分揀設(shè)施在縣域小型分撥中心和攬收端加快推廣應(yīng)用，智能客服、六面掃描儀、RFID接收器、機(jī)械手臂等設(shè)備在無(wú)人倉(cāng)、智慧樞紐加速投用，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用不斷深化，實(shí)現(xiàn)前端精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、中端實(shí)時(shí)跟蹤、后端動(dòng)態(tài)對(duì)接，全流程運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。

據(jù)了解，2021年，發(fā)展普及指數(shù)為475.1，同比提高14.1%，寄遞網(wǎng)絡(luò)的均衡性有所提升，行業(yè)發(fā)展成果惠及更多百姓。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，年人均快件使用量為76.8件，同比增加17.7件，增幅進(jìn)一步擴(kuò)大。快遞業(yè)務(wù)收入與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比值達(dá)9‰，同比提高0.3‰，對(duì)經(jīng)濟(jì)支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)；2021年，快遞業(yè)末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健全，智能快件箱規(guī)模穩(wěn)中有升，全國(guó)共建成末端公共服務(wù)站達(dá)16.1萬(wàn)個(gè)，增幅明顯。

此外，2021年，“快遞進(jìn)村”工程扎實(shí)推進(jìn)，交快、郵快、快快等合作模式多元發(fā)展，寄遞末端共同配送、客貨郵融合等模式加速應(yīng)用，“快遞進(jìn)村”覆蓋率進(jìn)一步提高，江浙滬等地基本實(shí)現(xiàn)“村村通快遞”。多地通過(guò)建設(shè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、農(nóng)村電商快遞物流服務(wù)中心、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化“寄遞+農(nóng)產(chǎn)品”“直播+快遞”等服務(wù)模式，有效助力農(nóng)產(chǎn)品上行。