國內(nèi)首個社區(qū)電商服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
發(fā)布日期: 2021年04月05日 來源: 電商報
4月3日消息，4月1日，由中國倉儲與配送協(xié)會共同配送分會與美團優(yōu)選共同提出，并由中國倉儲與配送協(xié)會歸口的《社區(qū)電商防疫保供配送服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式對外發(fā)布，這也是國內(nèi)首個針對社區(qū)電商企業(yè)防疫保供操作流程進行規(guī)范的團體標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)基于美團優(yōu)選在防疫保供期間的實踐，從合作商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在疫情期間保供配送服務(wù)過程中的操作規(guī)范，助力防疫更加精準(zhǔn)。
其中，為保障配送環(huán)節(jié)物資安全，標(biāo)準(zhǔn)要求社區(qū)電商平臺需加強各倉、自提點防疫管理，倉儲及配送工作人員需加強口罩、酒精等防護舉措；嚴格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理，一旦發(fā)生緊急情況，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。
在消費者提貨環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)還列明了團長可參考的“無接觸自提”流程：在開闊處搭建臨時取貨臺，并進行消毒；在取貨臺放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息；團長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風(fēng)險，標(biāo)準(zhǔn)對疫情期間用戶退貨流程也進行了規(guī)范，如用戶在疫情期間發(fā)起退貨，經(jīng)評估，分撥中心可不取回商品。
文章來源：電商報
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