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3月15日消息，《電商報(bào)》獲悉，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布數(shù)據(jù)，押金難退、砍單等問(wèn)題不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，2019年1至12月，北京市各級(jí)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴90558件（包含96315登記投訴23731件），接待來(lái)訪咨詢86765人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5459.29萬(wàn)元。

其中，96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司（ofo小黃車）退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，上述投訴的解決率極低，有關(guān)行政部門尚沒(méi)有有效措施。

并且去年96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購(gòu)物、旅游、出行、訂餐、娛樂(lè)等多方面，投訴量也較2018年增長(zhǎng)60.13%。

此外，二手商品交易平臺(tái)也是投訴量較高的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年96315被投訴企業(yè)排名前十的企業(yè)中，有2家是二手交易平臺(tái)/轉(zhuǎn)賣平臺(tái)。投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)物與宣傳不符、假冒問(wèn)題等。